Если рассматривать маркетинг, как деятельность, направленную на рентабельную работу, то с уверенностью можно сказать, что автоматизированные билетно-кассовые системы в музее являются именно инструментом маркетинга.

Работа по использованию электронной технологии при продаже услуг музея ведется в музеях Московского Кремля с 1996 года.

Опыт использования автоматизированной билетно-кассовой системы доказал эффективность механизма. Он позволяет оперативно осуществлять, контролировать и учитывать операции по реализации услуг, проводить анализ полученных результатов, определять и использовать более выгодные для музея условия реализации.

Переход на новую технологию и необходимая для автоматизации формализация данных потребовали адаптации существующей системы реализации услуг, а именно, систематизации и классификации номенклатуры услуг, категорий посетителей, тарифов, а также изменений в самой структуре организации реализации услуг и порядке учета.

Введение автоматизации значительно снизило трудоемкость работы кассиров, трудозатраты и сроки на введение новой номенклатуры услуг, изменение цен и бухгалтерский учет.

Для проведения мероприятий маркетинга, направленных на оптимизацию доходов, в музее сформирована система отчетов, которая позволяет отслеживать распределение потоков посетителей и выручки по времени, по видам услуг и по объектам музея. А также оценивать востребованность услуг и их относительную доходность, учитывать изменение спроса на услуги в зависимости от сезона, получать данные для проведения адресной рекламы по различным категориям посетителей.

Применение автоматизированной билетно-кассовой системы в музее способствует оптимизации ценообразования, прогнозированию и изучению спроса на услуги музея, рекламной деятельность, улучшению условий труда и повышению доходов от реализации продуктов научно-просветительской деятельности.